仕事をしてると疑問に思うこと

電話の仕事をやってると、

「お客様自身で行っていただくようにお願いしている手続きやら作業は『面倒だ！』と言うくせになんで消費者センタに相談することとか2ちゃんやブログで悪評を言いふらすことは『面倒』じゃないんだろう」

と思うことが多々ある。
つくづく人間って合理的じゃないんだなぁ。